Chez La Touche Verte, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs droits conformément à la réglementation en vigueur.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à : contact@toucheverte.fr
en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.
Afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement, les produits retournés doivent :
être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;
être complets ;
être dans leur état d’origine ;
ne pas avoir été utilisés ;
être retournés dans leur emballage d’origine, lorsque celui-ci est présent.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement, conformément aux dispositions légales.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les produits descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
tout autre produit bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.
Sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. La Touche Verte ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou détérioré durant son transport retour.
À réception de votre colis, les produits sont contrôlés afin de vérifier leur conformité avec les conditions de retour.
Vous serez informé par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les dispositions légales lorsque le droit de rétractation est exercé. En revanche, les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à : contact@toucheverte.fr
en joignant :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.
Après vérification, nous procéderons selon le cas à un remplacement, un échange ou un remboursement.
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis à effectuer une nouvelle commande.
En cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux, un échange pourra naturellement être proposé.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.
