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RÜCKGABE & UMTAUSCH 📤
Bei La Touche Verte tun wir unser Bestes, um unsere Produktbeschreibungen so detailliert wie möglich zu halten, damit Sie keine Überraschungen erleben, wenn Sie unsere Produkte erhalten. Wir möchten, dass unsere Kunden genau wissen, was sie bestellen.
Stornierungsbedingungen für Bestellungen:
Wir sind stolz auf unsere Fähigkeit, alle Bestellungen, die auf unserer Website aufgegeben werden, schnell zu bearbeiten. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns innerhalb von 12 Stunden eine E-Mail an contact@la-touche-verte.com.
Eine große Mehrheit der vorrätigen Artikel wird innerhalb von 12 Stunden bearbeitet und/oder versandt. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns während dieser Zeit kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versandt wird.
Rücknahmegarantie :
Wir akzeptieren Rücksendungen aus jedem Grund! Ob Sie unzufrieden sind oder einfach Ihre Meinung geändert haben. Unser Rückgaberecht beträgt 14 Tage ab Erhalt Ihrer Produkte. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, füllen Sie einfach dieses Rücksendeformular aus. Unterschreiben Sie es und senden Sie es dann mit Ihrem Paket an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen, wenn Sie unseren Support anschreiben.
Umtausch / Rückerstattung / Ersatz
Wenn Sie sich innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist befinden, bieten wir Ihnen 3 Optionen an:
Ein Umtausch ist nur für die Blume und/oder das gleiche Gewicht möglich. Der Umtausch eines anderen Produkts ist grundsätzlich nicht gestattet. Wir empfehlen, dass Sie Ihren ursprünglichen Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden und dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Standardmäßig ist die Rückerstattungsmethode der Gutschein. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Es wird nur der gezahlte Endpreis (nach eventueller Ermäßigung) zurückerstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht erneut ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.
Es tut uns wirklich leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@la-touche-verte.com mit den folgenden Details:
Ihre Auftragsnummer
Beschreibung des Problems (z. B. falscher / beschädigter Artikel)
Ein Foto oder Video
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für mein Produkt?
Wenn Sie es wünschen, können wir Ihnen ein neues Produkt zusenden oder es durch einen anderen Artikel mit gleichem Wert ersetzen.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen (falls zutreffend) nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden. Aufgrund von Inspektions-, Lager- und Bearbeitungsgebühren kann bei einigen Artikeln eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % für zurückgegebene und erstattete Bestellungen anfallen. Für Bestellungen, die umgetauscht werden oder Artikel, die aufgrund eines Herstellerfehlers zurückgegeben/umgetauscht werden, wird diese Wiedereinlagerungsgebühr nicht erhoben. Die ursprüngliche Bestellung wird belastet und der Restbetrag wird zurückerstattet. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Im Allgemeinen kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu zwei Wochen dauern. Alle Rückerstattungen müssen auf Echtheit überprüft und zur Bearbeitung an unsere Buchhaltung übermittelt werden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Jedem Rücksendeantrag muss ein Rücksendeformular beiliegen.
Bitte füllen Sie dieses Formular so genau wie möglich aus und senden Sie Ihren Artikel zusammen mit diesem Formular an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
Bei Fragen oder Bedenken senden Sie uns eine E-Mail an contact@la-touche-verte.com
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
Lieferung :
Der Kunde ist für die Zahlung seiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, erhalten Sie genau das, was Sie für das Produkt bezahlt haben (abzüglich der Rücknahmegebühr).
Wenn Sie einen Umtausch wünschen: Abhängig von Ihrem Herkunftsland kann es 1 bis 4 Wochen dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel bei Ihnen eintrifft.
Warnung :
Wenn Sie Artikel über 50 US-Dollar versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückzusenden.
